Мы гарантируем безупречное качество нашей продукции и рассчитываем, что ваше сотрудничество с нами будет долгосрочным. Уверены, что наша мебель прослужит вам максимальный срок. Вместе с тем, перед оформлением заказа настоятельно рекомендуем внимательно изучить приведенные ниже правила и условия.

Права потребителей в Российской Федерации регулируются и гарантируются Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и иными нормативно-правовыми актами.

Согласно действующему законодательству, в частности ст. 26.1, п. 4 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля) и п. 3 ст. 497 ГК РФ (продажа по образцам), покупатель обладает следующими правами при возврате приобретенного товара:

1. Отказ от заказа до получения товара возможен в любое время, однако покупатель обязан возместить продавцу фактически понесённые расходы, связанные с выполнением заказа.
2. Возврат качественного товара допускается только при условии, что сохранены его первоначальный внешний вид, потребительские характеристики, а также имеется документ, подтверждающий покупку и её условия.
3. В случае отказа от товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за вычетом своих затрат на обратную доставку от покупателя) в срок не более 10 дней с момента получения соответствующего требования от потребителя.
4. Если товар не подошёл по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации, покупатель может обменять его на аналогичный в течение 14 дней после получения (день покупки не учитывается).
5. Исключение из правила об обмене составляют мебель и текстильные изделия — они включены в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановления № 55 от 19.01.1998, № 1222 от 20.10.1998, № 81 от 06.02.2002).
6. Товаром ненадлежащего качества признаётся изделие с неисправностями, препятствующими выполнению его основных функций. При этом расхождения в дизайне или оформлении с описанием в каталоге/на сайте не считаются дефектом и не влияют на работоспособность товара.
7. В течение гарантийного срока покупатель вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар и потребовать полного возмещения стоимости.
8. Вместо возврата денег потребитель может выбрать замену бракованного товара на аналогичный, требовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены.
9. Продавец (или уполномоченная им организация) обязан принять от покупателя некачественный товар и при необходимости провести проверку его качества, причём покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре.
10. Если возникает разногласие по поводу причин возникновения дефектов, продавец за свой счёт назначает экспертизу. Заключение экспертизы может быть оспорено покупателем в судебном порядке.
11. В случае, если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя (например, из-за неправильной эксплуатации), все расходы на исследование, а также на хранение и транспортировку товара возмещаются продавцу потребителем (п. 5 в ред. Федерального закона № 212-ФЗ от 17.12.1999).
12. Если же экспертиза подтверждает производственный брак, товар подлежит замене либо возврату денежных средств, а все затраты на экспертизу несёт продавец.